近日，南昌市西湖区检察院率先建成“两大平台”为群众提供智能化检察服务，获评“全省基层检察院建设典型事例”。
近年来，该院坚持创新发展新时代“枫桥经验”，主动探索改进方式方法，抓实抓细群众信访“件件有回复”工作，在全市率先建成“群众信访办理公示平台”和“检汇云”为民服务平台，让群众尽享智慧检务创新“红利”。
“我们充分利用信息手段，将群众来信的登记接收、受理流转、答复反馈、进展查询、办案部门和承办人、时间节点提示等环节，在12309检察服务中心予以公示，实现信访数据、案件信息实时动态管理。”该院第六检察部主任徐环介绍。2021年至今，该院共受理群众来信、来访、来电、网络信访132件，均通过“群众信访办理公示平台”第一时间公示办理进展，有效提升了群众满意度。
据悉，该院率先建成“检汇云”为民服务平台，打造12309检察服务中心“一站式”智能接访系统。该平台涵盖检察职能、检务公开、办事指引、典型案件、公益诉讼等各类专栏，并设置智能语音对话功能，群众可以直接通过语音对话的方式，进行法律咨询，了解检察职能，查询相关办案规定及流程。同时，引进“微信扫码”同步功能，群众只需通过微信扫描“二维码”，就可将相关信息同步至手机上，切实方便群众保存查看，展现检察为民服务良好形象。
