要说近期最火爆的电视剧，那必须是《以法之名》。这部剧以“万海案”为引，展现了以洪亮、郑雅萍为代表的检察官们在司法旋涡中坚守正义的职业群像，呼应了最高人民检察院检察侦查厅正式挂牌成立的新时代法治建设现实。

但除了“刀刃向内”的检察侦查工作，不知道大家在观剧过程中有没有发现一些其他细节——不管是省政协到省检察院作专题调研，还是周梅到省检察院为丈夫乔振兴申冤，两处镜头中都出现了“12309检察服务中心”。那么，究竟什么是“12309检察服务中心”呢？

12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，是群众表达诉求，参与、监督检察工作的主要途径，也是检察机关履行检察职能、增强检察工作透明度、提升检察机关公信力的重要窗口，不仅有12309检察服务中心实体大厅，还有12309检察服务热线、12309中国检察网、检察12309手机APP和12309微信公众号等线上渠道，让群众的每一个诉求有去处、有回应。

12309受理的信访事项包括有：

（1）不服人民检察院处理决定的控告、申诉；

（2）反映公安机关侦查活动存在违法行为的控告、申诉；

（3）不服人民法院已生效的刑事判决（裁定）和对已发生法律效力的民事、行政判决（裁定）经再审不服的申诉；

（4）反映刑事案件判决、裁定的执行和监狱、看守所的活动存在违法行为的控告、申诉；

（5）反映检察机关违法违规办案或者检察人员违法违纪行为的控告；

（6）案件被害人及直系亲属向检察机关提出的国家司法救助申请；

（7）公民、法人或者其他组织提出的国家赔偿申请；

（8）加强和改进检察工作和队伍建设的建议和意见；

（9）其他依法应当由人民检察院处理的信访事项。

群众可以通过书信、网络、电话等形式或现场直接向人民检察院反映情况，提出建议、意见或控告、举报和申诉。

近年来，西湖区人民检察院充分发挥12309检察服务中心职能，以“接待群众热心、解答问题耐心、为民服务尽心、办理案件公心、接受建议虚心”的“五心”服务理念，全面落实检察长接访、领导包案等制度，扎实推进司法救助等各项工作，刚性执行群众信访“件件有回复”，将司法为民的理念贯彻到每一个检察环节，以扎实有力的举措最大限度地化解矛盾纠纷，让司法温度直抵民心、可触可感，以更优质更务实的检察履职，书写好司法为民的新答卷。